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仕事紹介

先輩からのメッセージ

2017年新入社員インタビュー

うすい百貨店で活躍している2017年度入社の先輩社員にインタビューしました。

職種紹介

うすい百貨店で活躍している先輩社員を例に、百貨店のお仕事がわかります。

食品部

食品部イメージ

・ビジョン
お客様の食生活を豊かにするために、常に「安心・安全」「新鮮」「おいしさ」を心掛け、より良い食料品をお客様にご提供できるよう努めることです。
・仕事内容
生鮮食品、グロサリー、菓子、惣菜、リカー、レストラン等、「食」全般を取り扱い、四季折々の旬な食材や全国の名品を取り揃え、お客様にご提供する売場です。
・「夢」実現への取組み
私たちは、お客様の「夢」=「笑顔があふれる食卓」だと考えています。
その「夢」を叶えるお手伝いをするため、他店にはない商品や地元では買えない商品を取り揃え、豊富な食料品を提供しております。

ファッション部

部イメージ

・ビジョン
郡山市唯一、福島県随一の都市型百貨店として、魅力と存在感のあふれるファッションをリードすること。また、お客様の満足する商品ブランドの提供と欲しいものを欲しい時に、欲しいだけ、欲しい価格で提供していくこと。
・仕事内容
特選インポート、服飾雑貨、化粧品、時計、宝飾品、婦人用品、紳士用品の販売。また、上記の商品の品揃え、販売促進計画、お客様の開拓等、販売を伸ばすための施策の立案・実施。
・「夢」実現への取組み
全ては、お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただき、満足してお帰りいただくことに繋げなければなりません。
具体的には、次の項目に取り組んでおります。

・ワクワク・ドキドキ感を提供し続ける変化のある売場であること。
・一人ひとりがお客様のために常に考えながら行動(すぐやる)=「考動」(考えて動く)すること。
・うすいのファンになっていただけるように、商品・品揃えだけではなくお客様に夢と感動を与えられるプラスαの付加価値をつけること。

ライフスタイル部

ライフスタイル部イメージ

・ビジョン
常にお客様の視点に立ち、お客様満足を最優先として、お客様の上質なライフスタイルをサポートし、提案し続けることです。
・仕事内容
和洋食器、キッチン用品、子供用品、趣味雑貨、呉服、和装小物、寝具、タオル、ステーショナリー、アート、家具インテリア、手芸用品、書籍、ビューティ関連等の商品を通してお客様へライフスタイル全般を提案する売場です。
・「夢」実現への取組み
私達全ての従業員は、常に顧客視点に立つことこそが営業活動における絶対唯一の指針でなければなりません。
その実現手段として、次の約束を掲げ、取り組んで参ります。
・お客様との約束事を守ること
・百貨店として上質な商品とサービスを提供すること
・お客様の晴れの日の舞台を飾るにふさわしいアドバイザーやコンシェルジュである為に秀でた商品知識を身に着けること、努力し続けること

外商部

外商部イメージ

・ビジョン
郡山唯一、福島県随一の百貨店外商部としての誇りを持ち、うすい百貨店の最上位顧客である外商顧客に対し、各売場を越えたトータルな窓口として、外商顧客の様々なニーズに繰り返しお応えすることにより、ご満足とご支持をいただいている状態であること。
・仕事内容
個人顧客・法人顧客に区分けされた顧客に「宅訪営業」「店内のご案内(アテンド)」を行います。
外商部員が常に考えている事は「お客様のお役に立つ」という事です。
「お客様から情報を収集し、その情報から価値提案を行う」
常にお客様へ先回りの提案を行い、ご支持と信頼を得る、その結果が売上につながる。
これを個々の顧客に繰り返し丁寧に実践していく事が仕事です。
・「夢」実現への取組み
お客様の「夢」を叶えるために、私達外商部員は顧客に対して「日々のお役立ち」を常に考え、顧客からの広範な情報からご満足いただける価値提案を行い、揺るぎない信頼関係を構築することが「夢」のお手伝いになると考えています。

顧客サービス室

顧客サービス部イメージ

・ビジョン
「全員がお客様の心に届く、お客様が感動する接遇をする」顧客サービス室の各部署に訪れるお客様は、目的があっていらっしゃる方がほとんどです。
さまざまな手続きやお問い合わせについては専門的で豊富な知識や情報が必要ですが、行動が事務的に一律にならないことに注意し、一人ひとりのお客様を思いやる温かい心と笑顔で対応することを心がけ、お帰りの際にはお客様から「ありがとう」と言っていただける接客を目指しています。
・仕事内容
お客様からのご意見・ご相談対応をはじめ、インフォメーション業務や商品券・ギフト券の販売、うすい友の会窓口、手荷物預かり等を行う総合サービスサロンの運営、お客様からのお電話でのお問い合わせの対応、店内放送を行う電話受付業務などを行っています。
・「夢」実現への取組み
お客様の「夢」のために私たちがお手伝いできることは、お客様が抱いている夢をかなえるまでの過程もお客様に「幸せな気分」になっていただき、お客様が「夢」を達成した時には2倍にも3倍にも「幸せな気分」を味わっていただけるように一人ひとりがその環境づくりに努めています。